メガネスーパーの対応の良さに感動!

同じ眼鏡を10年以上愛用しているのですが、先日、目を離したすきにそろそろ2歳になる息子にぐにゃりと曲げられてしまいました。

これは買い換えかなぁと思いつつもとても気に入っていることもあり、修理ができないものかと近所の眼鏡屋さんをネットで調べたらメガネスーパーが見つかりました。

替えの眼鏡がないためすぐにでもどうにかしたくて、とりあえず電話をして状況を説明しました。

すると、「店頭で直せるものなら無料です」とのこと。

緊急性、近所、無料に釣られて、15分後にはメガネスーパーにいました笑

素晴らしい対応に感謝!

店内を見たところお客さんが2人。

1人は店員さんと話し、会話の感じからして常連さん。

もう1人は自由にメガネを見ていました。

店員さんは2人で、接客中1名と事務仕事している感じの人が1名。

無理矢理声をかけられることもなく、私もせっかくだからとメガネを見ていました。

で、そろそろ相談するかと思ったところで事務仕事をしていた店員さんが声をかけてくれました。

「先程電話したもので~」と説明すると「こちらにおかけください」となりました。

メガネを渡すと「お子さんに曲げられたんですね?直せるかやってみます」とのことで、待つことに。

すると、温かいお茶がでてきました。

少し奥に入ったところで修理が始まりました。

 

待つこと5分ほど。

 

「こちらでいかがでしょう?」と渡されたメガネは新品のようになっていました。

すべての部品を解体して洗浄もしておきました」とのこと。

「長年のご使用でパッド(※鼻のあたる部品)が弱くなってます。600円で交換できますがいかがされますか?」と言われて快諾。

そして、会計が終わり、メガネをしまおうとこれまた10年以上使用している傷みまくりのケースにしまおうとしたら「年季の入ったケースですね。こちらを差し上げますよ」とメガネケースを無料でくれました。

お店を出るときも丁寧に頭を下げられ、わたしも感謝の気持ちで負けじと頭をさげました笑

「次にメガネを買うときはここで買いたいなぁ」と自然に思いました。

 

リピーターにする作戦は大成功!

当然、悪く言えば「お店の思うつぼの客」なのはわかっています。

マックのハッピーセットもそれだけでは赤字だけど、リピーターになってもらうための仕掛けですよね。まぁそれに通じるものがあります。

百も承知です。

が!

こういうものなら「思うつぼ」で全然構わないです。

ほんとにいい気持ちになりましたからね。

 

素敵な会社

そんな出来事があってから数日後にこちらの記事を見ました。

V字回復メガネスーパーが「大手リラクゼーション店」になる日

敏腕社長が黒字に転換させた、という話は知っていましたが、詳細を知らずにいました。

記事を読んですごく納得しました。

要約すると、下記のような「付加価値ビジネスへの大転換」をしたそうです。

 

  • 付加価値をつけて販売単価のアップ
  • 保証を「HYPER保証プレミアム(月々300円で手厚い保証があり、保証未使用の場合は10800円の割引券贈呈)」にして継続購入につなげる
  • コンタクト定期便でコンタクト用品の売り上げアップ
  • アイケアリラクゼーション(目のエステ?)開始

 

すばらしい取り組みです。

 

インタビュー内の

「『うちは安いですよ』というだけのビジネスなら、小売りに人はいらない。自動販売機で十分」

というのは名言ですね。

小売りをやっている人にとっては、とても響く言葉ではないでしょうか。

 

小さな応援として

これから子供も大人もスマホの影響でどんどん目が悪くなりますし、目が疲れている人も増加するし、高級志向、本物志向の人にはいいお店だよなぁ、目に特化したサロン系はブルーオーシャンだよなぁ、と感心していたら100株をポチってました笑

メガネを買い換える予定は全くないので、小さな応援と将来性を見込んで(株としては超少額だったこともあり)購入させていただきました。

私が買った株の大体は下がる宿命なので、その点だけが心配です笑

メガネスーパー応援してます!

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